Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca informa a todos los usuarios que accedan o visiten el sitio web www.tramitaronline.es que deberán acogerse a lo contemplado en los términos y condiciones que a continuación se describen. Todos los usuarios que visitan o acceden a nuestra plataforma y/o que utilizan alguno de los servicios que ponemos a su disposición, aceptan las condiciones de uso y la política de privacidad, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que sean incluidos en el futuro.
Identificación
El prestador del servicio es Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca a través de la marca comercial Tramitar Online, con NIF 52261422V y dirección Avenida Blas Infante, 1, 217, 41940 Tomares, Sevilla y los siguientes datos de contacto:
- E-mail: info@tramitaronline.es
- Web: tramitaronline.es
- Teléfono: 664129538
A los efectos del presente contrato de prestación de servicios, se considera cliente a toda aquella persona física mayor de edad, asociación, empresa, sociedad o entidad que esté interesada en contratar los servicios que ofrece Tramitar Online.
Se considera usuario a toda persona física mayor de edad, persona jurídica legalmente constituida o cualquier otra entidad o asociación de análogas características. Cualquier usuario, siempre que sea mayor de 18 años y ostente poder suficiente en caso de actuar en nombre y representación de algún tercero, sea persona física o jurídica, puede solicitar nuestros servicios en nuestra plataforma online tramitaronline.es.
OBJETO Y ALCANCE
Mediante los presentes términos y condiciones, Enrique De juan Ribeiro Da Fonseca, pone a disposición de todos los clientes las condiciones de uso que son de aplicación al sitio web tramitaronline.es y a los servicios que presta, quedando reflejados en estos todos los derechos y obligaciones que asisten a las partes.
Junto a las presentes condiciones, cada uno de los servicios prestados puede quedar regulado por las condiciones de uso y registro de carácter particular, siendo obligatorio en todo caso que el cliente acepte las mismas expresamente antes de su utilización y/o contratación. Si existiera conflicto entre las presentes condiciones y las condiciones particulares de un servicio o producto ofrecido en tramitaronline.es, prevalecerán las condiciones particulares sobre las presentes.
En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones, el cliente puede darse de baja del servicio en cualquier momento o abandonar el sitio web tramitaronline.es.
La perfección del contrato tendrá lugar en el momento en el que el cliente pulse en el botón de confirmación de lectura y aceptación de los términos y condiciones, así como de la política de privacidad de Tramitar Online una vez haya cumplimentado los datos necesarios en el procedimiento de contratación.
Legilsación aplicable
Los presentes términos y condiciones están sujetos, entre otra, a la siguiente legislación:
Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Acceso de usuarios
Para contratar un servicio, debe introducir los datos solicitados en el formulario y aceptar las condiciones de uso, así como la política de privacidad que regirán la relación entre el usuario y el prestador.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El cliente o usuario podrá contratar los servicios de Tramitar Online a través de la contratación electrónica, la contratación telefónica, así como personalmente compareciendo en nuestras oficinas.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 y siguientes de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento de ambas partes y este pueda ser acreditado. Se presume que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el pago de la cantidad económica correspondiente, así como la aceptación de los términos y condiciones y de la política de privacidad, implica necesariamente la prestación del consentimiento expreso requerido para la contratación del servicio.
La contratación electrónica se llevará a cabo a través de nuestra página web tramitaronline.es. Las fases del procedimiento de contratación quedan claramente diferenciadas:
- Seleccionar el producto o servicio
- Cumplimentar formulario
- Seleccionar la forma de envío (excepto en el caso de productos virtuales o descargables)
- Finalizar compra
- Cumplimentar los datos de facturación y, en su caso, de envío
- Aceptar los términos y condiciones del servicio y la política de privacidad
- Realizar el pedido y formalizar el pago vía pasarela de pago con tarjeta bancaria y otras posibles opciones como pago Bizum o por transferencia bancaria.
Por lo tanto, las condiciones de contratación aplicables deberán ser expresamente aceptadas por el cliente para poder finalizar el proceso de contratación del servicio. De esta forma, una vez marcada la casilla de aceptación de las condiciones de contratación y de la política de privacidad, el cliente podrá realizar el pago. En función del método de pago elegido, el cliente será directamente redireccionado a la plataforma de pagos para realizar el pago, sin que Tramitar Online tenga posibilidad de acceso en ningún momento a los datos de tarjetas de crédito y/o sistemas de pago del usuario, o bien podrá realizar una transferencia bancaria con posterioridad a la realización del pedido. Por tanto, la seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por parte de la plataforma Redsys, en el caso de pago con tarjeta o con Bizum, o por la propia entidad bancaria del cliente, en el caso de pago por transferencia.
En el plazo máximo de 24 horas el cliente recibirá un correo electrónico informándole de los datos de su pedido. Este documento, junto con el justificante de pago, será la confirmación de que la contratación se ha realizado con éxito. En caso de no recibir dicha comunicación, le aconsejamos revise su cuenta de “correo no deseado”, ya que puede haber sido detectado como spam. Si no se encuentra en dicho apartado, deberá comunicarlo en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionar el problema.
El cliente y Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa del cliente a la ejecutada mediante cualquier tipo de clave, código, símbolo o elemento de seguridad identificativo. No obstante, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca podrá requerir la confirmación por escrito para la formalización de la contratación. En el momento de contratar el producto o servicio el cliente consiente y autoriza a Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca para realizar en su nombre las gestiones contratadas.
Duración DE la CONTRATACIÓN
La duración queda estipulada al tiempo indispensable para la realización del objeto del contrato, atendiendo a la naturaleza del servicio que se presta. Una vez finalizada por parte de Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca la realización de las gestiones contratadas por el cliente sin que ninguna de las partes haya manifestado, de forma fehaciente, lo contrario, el presente contrato se entenderá́ extinguido.
De forma anticipada, el presente contrato puede ser extinguido siempre que se produzcan alguna de las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento de las obligaciones dispuestas en el presente contrato.
- En caso de que no se abonen conforme a los plazos y forma acordados las cantidades económicas correspondientes, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca podrá bloquear de forma automática el servicio el día siguiente al momento en que se produzca el impago, siendo necesario para su reactivación que se realice el abono de la cantidad económica que corresponda.
- La disolución, liquidación o pérdida de personalidad jurídica de alguna de las partes.
- Cualquier cambio o variación sustancial de las condiciones esenciales que fueron indicadas en el presente contrato para llevar a cabo la celebración del presente contrato.
Del mismo modo, para que el contrato pueda ser rescindido plenamente, el cliente deberá abonar todas aquellas cantidades económicas que siguieran pendientes, sin que exista posibilidad de rescisión plena sin el cumplimiento de esta obligación considerada esencial.
Plazos de tramitación entrega
En todos los productos y servicios de nuestra web informamos de los plazos estimados de tramitación, referidos siempre a los días que tardamos en llevar a cabo el trámite que el cliente ha contratado, desde que éste nos facilita toda la información y/o documentación que hemos solicitado previamente. Por lo tanto, las obligaciones de tramitación por parte de Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca quedarán suspendidas hasta que el cliente nos facilite toda la información y/o documentación necesaria que se le haya solicitado.
Las fechas y los plazos de entrega o envío estipulados por Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca para la prestación de servicios son estimaciones establecidas de forma aproximada, orientativa para el cliente y en ningún caso forman parte de los términos y condiciones del presente contrato.
Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca no se hace responsable de la pérdida, daño, perjuicio o gastos acaecidos directa o indirectamente por los retrasos y/o incidencias en el suministro o envío de los productos y/o servicios solicitados en las fechas y plazos previstos. Asimismo, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca no se hace responsable de las tardanzas en las entregas efectuadas por servicios encargados y que queden sujetos a plazos establecidos por terceros, y muy especialmente cuando el cumplimiento del trámite dependa de cualquier organismo o entidad dependiente de las Administraciones Públicas.
El cliente acepta que los retrasos y/o extravíos de la documentación durante el envío son responsabilidad de la entidad de transporte o envíos de los documentos, pudiendo reclamar el cliente directamente a la empresa de transporte o envíos con el código de seguimiento personalizado del envío en caso de un envío certificado. Si el cliente eligió la opción de envío ordinario sin rastreo no dispondrá de número de seguimiento para reclamar.
Responsabilidad
Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca queda exento de cualquier responsabilidad ante reclamaciones de terceros originadas por defecto de informaciones, datos o documentación facilitados por el cliente.
El servicio contratado por el cliente mediante la firma del presente contrato no incluye en el precio los escritos de respuesta ante cualquier requerimiento de la Administración Pública relacionado con el servicio prestado cuando el requerimiento derive de defectos o errores en la entrega de información y documentación por parte del cliente. En este caso, en el supuesto de que el cliente desee que Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca se encargue de dar respuesta a dicho requerimiento, el cliente y Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca se comprometen a negociar el nuevo precio por el servicio.
Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca mantiene la responsabilidad y el compromiso de prestar un correcto servicio de la plataforma virtual. Sin embargo, no se responsabiliza de los posibles contratiempos que se produzcan, especialmente por la intervención de actuaciones maliciosas de terceras personas, situaciones que pudieran llegar a conllevar responsabilidades, en concreto:
En el supuesto de que el cliente o cualquier tercero almacene, propague, anuncie, publique, intercambie, distribuya en la plataforma material difamatorio, injurioso, discriminatorio o improcedente, que incite o provoque a la violencia o que sea contrario a la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros, así como se manipule la plataforma virtual para introducir datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico, y se causen daños a los sistemas de otros clientes.
En el supuesto de que la plataforma virtual no se encuentre operativa o aparezca publicada información por razones no imputables a Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca o imputables a terceros o causas imprevisibles y/o fuerza mayor. Por ello, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca no se hace responsable en caso de los fallos puntuales en la continuidad del servicio o en su caso en la falta de disponibilidad puntual del mismo.
Precios y tarifas aplicables a los productos y servicios
Los precios y tarifas aplicables a cada uno de los servicios ofrecidos a través de la plataforma virtual son claros y precisos, en los servicios que así se ofertan y para el resto de servicios que dependen de las necesidades del cliente, será el precio acordado entre ambas partes. Serán éstos los únicamente válidos, salvo error tipográfico o de transcripción, caso en el que Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca se compromete a modificarlos inmediatamente.
El precio total que el cliente debe abonar incluye el precio del servicio más el IVA correspondiente, que se mostrará incluido en el precio (al tipo que se halle vigente en el momento de la contratación del servicio).
Asimismo, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios de los servicios en aquellos supuestos excepcionales en que, como consecuencia de cambios legislativos, el cliente tenga que asumir nuevas obligaciones contables, fiscales, laborales, etc. que incrementen el coste de los servicios. Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca se reserva el derecho a realizar cualquier tipo de modificación sobre las tarifas de cada servicio, comprometiéndose a publicarlas en la plataforma virtual de forma visible para el cliente. Salvo disposición en contrario, la modificación de tarifas no tendrá carácter retroactivo.
Formas de pago
El cliente podrá optar por diferentes medios de pago, ofreciéndole la posibilidad de formalizarlo a través de:
Pago a través del sistema Bizum
El cliente podrá realizar el pago del trámite a través de Bizum, una forma ágil, segura y cómoda de enviar dinero utilizando únicamente el número de teléfono móvil. Es uno de los métodos más rápidos y extendidos para pagos entre particulares y empresas.
Una vez completado el formulario, se facilitarán los datos necesarios para realizar el pago por Bizum. Al tratarse de una transferencia directa, el abono es instantáneo y permite comenzar la tramitación de forma inmediata tras su verificación.
Ten en cuenta que Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios del usuario, ya que la operación se gestiona de forma segura a través de la propia plataforma Bizum y la entidad bancaria del cliente.
Transferencia bancaria
Esta forma de pago se prevé para los clientes que prefieran realizar una transferencia bancaria directa en el número de cuenta de Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca. El pedido no se procesará hasta que Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca haya verificado la recepción del pago en su cuenta bancaria.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete durante la vigencia del presente contrato a respetar las siguientes prohibiciones en los siguientes términos:
Quedan prohibidos los actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que el prestador ostenta sobre la plataforma.
Queda prohibido utilizar la plataforma virtual o parte de su contenido, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
Queda prohibido utilizar la plataforma virtual o parte de su contenido, a actividades que conduzcan, directa o indirectamente a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de índole inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniería regresiva o inversa.
Queda prohibido utilizar la plataforma virtual como método de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
Queda prohibido reducir a la plataforma a cargas de trabajo orientadas a la desestabilización de la misma, hallándose entre éstas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En estos casos, será considerada una situación de emergencia, no asumiendo por tanto Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad del servicio.
Queda prohibido, transcribir, traducir, adecuar, mejorar, convertir, modificar la plataforma virtual, o parte de los elementos que los integren ni de ninguna otra forma modificarla, no pudiendo incorporar la plataforma a otros software o plataformas propias o provistas por terceros.
Queda prohibido, modificar, suprimir, manipular o retirar aquellas notas, leyendas, publicaciones, indicaciones o símbolos que Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.
En caso de que cualquiera de los contenidos accesibles a través del sitio web tramitaronline.es fueran contrarios a la normativa vigente, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca se compromete a proceder a su retirada, una vez sea comprobado la circunstancia de que se tratara.
Conforme a lo estipulado en el art. 1.822 del Código Civil y siguientes, en relación al art.1.113 y siguientes del mismo texto legal, se constituye con el carácter de fiador solidario la persona física que contrate uno de nuestros servicios en nombre de persona jurídica, quién con la garantía de sus bienes y derechos, responderá de todas y cada una de las obligaciones que emanen del presente contrato.
Devoluciones
En caso de que un usuario decida contratar algún servicio o producto ofertado por parte de Tramitar Online y no ejerza el derecho de desistimiento en el plazo indicado, bajo ningún concepto será posible realizar la devolución de cantidad económica alguna.
En el caso de que el servicio no se pueda entregar o llevar a cabo tras el procesamiento de un pedido, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca informará al cliente por correo electrónico o por teléfono y el cliente podrá optar por la entrega de sólo una parte de su pedido, o bien por la sustitución de los servicios no disponibles por otros de iguales características y precio, o bien por la cancelación total o parcial de su pedido. El cliente recibirá la devolución del importe completo o parcial de su pedido en un plazo máximo de 30 días contados a partir de la formalización del pedido.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del servicio contratado, según lo que dispone la normativa de consumidores y usuarios vigente. El cliente dispone de 14 días naturales para desistir del presente contrato, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la aceptación de las condiciones generales del presente contrato.
Una vez hayamos recibido la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca procederá a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días naturales. Para ello, utilizará el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Si el cliente hubiera contratado servicios que empiecen a prestarse dentro del periodo de tiempo de desistimiento, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca tendrá derecho a que se le abone el importe proporcional a la parte del servicio ya prestado en el momento en que hayamos tenido conocimiento del desistimiento. En este caso, Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca tendrá derecho a que el cliente le abone el importe de los gastos de envío, en el supuesto de que se hayan generado.
Para ejercer el derecho al desistimiento escribir un correo a: info@tramitaronline.es.
En caso de que un cliente decida no ejercer el derecho de desistimiento en el plazo indicado, bajo ningún concepto será posible realizar la devolución de cantidad económica alguna.
Facturación de los productos y servicios
Todos los servicios contratados serán debidamente facturados y abonados de forma previa a la prestación de los servicios.
Atendiendo a las disposiciones contenidas en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento que regula las obligaciones de facturación, el cliente que acepta estas condiciones consiente que las facturas que emita Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca por la prestación de los diferentes servicios y productos ofrecidos se expidan y remitan en formato electrónico digital.
En el caso que el cliente desee disponer de sus facturas de forma impresa en papel, deberá remitirse a lo estipulado en el art. 8 de la Orden EHA/962/2007.
Servicio de atención al cliente
Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca pone a disposición del cliente un servicio de atención y asistencia:
Medios de contacto
Teléfono: 664129538
Correo electrónico: info@tramitaronline.es
Formulario de contacto: https://tramitaronline.es/contacto/
Confidencialidad
El cliente deberá proporcionar la información y la documentación necesarias para el óptimo desarrollo de los servicios a prestar por Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca.
Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca y el cliente se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que ambas partes se faciliten mutuamente o tengan acceso durante la prestación del servicio. Ambas partes se obligan a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información y conocimientos adquiridos, derivados de la relación contractual acordada entre las partes en otros servicios que no sean el objeto del presente contrato. Enrique De Juan Ribeiro Da Fonseca y el cliente se comprometen a tomar las medidas necesarias, tanto respecto a sus empleados como a terceros que pudieran tener alguna relación con el presente contrato, para asegurar el cumplimiento de lo acordado en esta cláusula.